• סעיף 4. ביטול עסקה ומדיניות החזרות:

• ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

• זכות הביטול: ניתן לבטל רכישה בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת אישור ההזמנה (מסמך הגילוי) במייל, לפי המאוחר מביניהם.

• הטבת מדיניות הבית, מעבר לנדרש על פי דין: על הקטגוריות הכלולות בהטבה, מעניק העסק שתי הטבות משולבות:

1. ויתור על דמי הביטול הסטטוטוריים: לא ייגבו דמי הביטול (5% או 100 ש"ח) הקבועים בסעיף 14ה(ב)(1) לחוק.

2. החזרה חינם על חשבון העסק: עלות המשלוח חזרה תהיה על חשבון העסק, באמצעות חברת שילוח שתיקבע על ידו.

 

• קטגוריות מוצרים הכלולות בהטבת מדיניות הבית:

- עבודות מקור (Originals).

- עבודות ציאנוטייפ על בד (Cyanotype).

- הדפסים ממוסגרים (A4 ו-A3, בכל הגימורים).

- עבודות על בד (Pressed Flowers on Fabric).

 

קטגוריות מוצרים שאינן כלולות בהטבת מדיניות הבית:

- סימניות.

- פריטי קרמיקה וזכוכית (עיגולים ומסגרות).

- הדפסים לא ממוסגרים (A4 ו-A3).

 

• בביטול עסקה הכוללת פריטים מקטגוריות שאינן כלולות בהטבת מדיניות הבית, ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק, ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח. דמי ביטול ועלות משלוח חזרה לא ייגבו במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה של העסק, בכל הקטגוריות.

 

• כלל ההזמנה המעורבת: בהזמנה הכוללת מוצרים מקטגוריות שונות, הטבת מדיניות הבית תחול באופן הבא:

- אם ההחזרה כוללת לפחות פריט אחד מקטגוריה כלולה, שתי ההטבות (ויתור על דמי ביטול והחזרה חינם) יחולו על ההזמנה המוחזרת     כולה.

- אם ההחזרה כוללת אך ורק פריטים מקטגוריות שאינן כלולות, ייגבו דמי ביטול כחוק ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

​

• העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן או להפסיק את הטבת מדיניות הבית בכל עת. שינוי כזה לא יחול על הזמנות קיימות.
   

• חשוב להבהיר: ההחרגה מהטבת מדיניות הבית אינה פוגעת בזכות הביטול הסטטוטורית של הלקוח. לקוח רשאי להחזיר כל מוצר בתוך 14 ימים לפי חוק הגנת הצרכן, בכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה.

​​

• אוכלוסיות מיוחדות: לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (עד 5 שנים מיום עלייתו), תקופת הביטול מוארכת ל-4 חודשים, בכפוף לתנאי סעיף 14ג1 לחוק. במקרים אלו תחול הטבת מדיניות הבית לפי חלוקת הקטגוריות לעיל.

​​

• מצב המוצר לצורך זכאות להחזר: מוצרי אמנות על בסיס פרחים מיובשים הם פריטים עדינים מעצם טיבם. לפיכך, ההחזר הכספי מותנה בכך שהמוצר יוחזר:

1. במצבו המקורי, ללא כל פגם או נזק (ולו קל).

2. באריזתו המקורית כפי שנשלחה ללקוח, כולל חומרי האריזה הפנימיים המגנים על היצירה.

3. מבלי שנעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה של המוצר (למשל: פתיחת האריזה לצורך התרשמות מהיצירה). בדיקה סבירה אינה פוגעת בזכאות להחזר.

4. כשהוא ארוז בצורה המגנה על היצירה בשילוח, בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי העסק.

5. מצב המוצר המוחזר: העסק רשאי לתעד בתמונות את מצב המוצר בעת פתיחת החבילה המוחזרת. במקרה של מחלוקת על מצב המוצר, התיעוד יועמד לעיון הלקוח לפני קבלת החלטה סופית.

​​

• תהליך החזרה (חובת תיאום מראש): החזרת מוצר תבוצע אך ורק לאחר קבלת אישור מראש ובכתב מהעסק. לבקשת אישור יש לפנות בכתב לכתובת oneofone.flora@gmail.com עם פרטי ההזמנה (שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה) וסיבת ההחזרה. העסק מתחייב להשיב לבקשה בכתב בתוך 3 ימי עסקים מקבלתה. לאחר קבלת האישור, ההחזרה תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח, באמצעות חברת שילוח שתיקבע על ידי העסק (על חשבונו בקטגוריות הכלולות בהטבה, או על חשבון הלקוח בקטגוריות שאינן כלולות).

 

• שליחה ללא תיאום מוקדם: מוצרים שיישלחו חזרה לעסק ללא אישור מוקדם בכתב, וללא עמידה בהנחיות האריזה והשילוח, עלולים להגיע פגומים. במקרה כזה, העסק שומר לעצמו את הזכות לדחות את קבלת המשלוח ולהחזירו ללקוח על חשבונו, או לנכות מההחזר הכספי את ירידת הערך או את עלות התיקון בפועל של המוצר, לפי הנסיבות. כמו כן, במקרה של שילוח ללא תיאום, הטבת המשלוח חזרה על חשבון העסק לא תחול, והלקוח יישא בעלות המשלוח בה נשא בפועל.

 

• אחריות על נזק בשילוח חזרה: כל עוד הלקוח פועל לפי הנחיות העסק ועושה שימוש בחברת השילוח שהוגדרה, האחריות לנזק בהובלה אינה על הלקוח. אם הלקוח בחר שלא לעמוד בהנחיות, האחריות לנזק שנגרם בשילוח תחול עליו.

 

• במקרים של שליחה ללא תיאום מוקדם (שלא חלה בהם ההטבה גם על קטגוריות כלולות), עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, ודמי ביטול ייגבו לפי החוק, למעט במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה של העסק.

 

• לוח זמנים להחזר כספי: החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר בעסק ואישור עמידתו בתנאי ההחזרה, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.

 

• אי-אספקה במועד: אם המוצר לא יסופק בתוך 14 ימי עסקים מאישור העסקה (למעט במקרים שאינם בשליטת העסק, ושנמסרה לגביהם הודעה ללקוח מראש), הלקוח רשאי לבטל את העסקה וליהנות מהחזר מלא ללא כל ניכוי.

 

• הזמנות בהתאמה אישית: בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק, לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שהוכנו או הודפסו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.